Tarkistuslista: 6 asiaa ennen verkkosivujen tilaamista

Näin vältät yleisimmät virheet ja säästät aikaa, rahaa ja hermoja nettisivuprojektissa.

Verkkosivujen tilaaminen on monelle yrittäjälle yksi ensimmäisistä isoista investoinneista.
Silti yllättävän moni huomaa vasta projektin jälkeen, että sivut eivät tuo yhteydenottoja, tuntuvat vaikeilta päivittää tai eivät vastaa sitä, mitä yritys oikeasti tekee.

Usein syy ei ole tekijässä – vaan siinä, että oikeita kysymyksiä ei tullut kysyttyä ajoissa.

Tämä tarkistuslista on tarkoitettu yrittäjälle, joka harkitsee uusien verkkosivujen toteuttamista tai vanhojen sivujen uudistamista. Lista on koottu niistä asioista, jotka toistuvat lähes jokaisessa projektissa. Tarkoitus ei ole kertoa, miten pitäisi tehdä, vaan auttaa hahmottamaan, mitä asioita on hyvä miettiä ennen kuin projekti alkaa.

1. Mikä on verkkosivujen rooli yrityksessäsi?

Ilman selkeää roolia verkkosivuista tulee helposti kallis esite, joka ei ohjaa asiakasta mihinkään. Ennen toteutusta on hyvä pysähtyä hetkeksi pohtimaan yhtä asiaa: mihin verkkosivuja oikeasti tarvitaan?

Joillekin yrityksille verkkosivut ovat ensisijaisesti tapa saada yhteydenottoja. Toisille ne ovat paikka, jossa asiakas käy tarkistamassa taustat ennen ostopäätöstä. Joillekin taas tärkeintä on uskottavuus – se, että yritys näyttää luotettavalta ja ajan tasalla olevalta.

Kun tavoite on selkeä, on paljon helpompi tehdä oikeita valintoja sisällön, rakenteen ja toiminnallisuuksien suhteen.

Kysy itseltäsi:

• Haluanko verkkosivujen tuovan uusia yhteydenottoja?
• Toimiiko sivusto lähinnä käyntikorttina vai myyntikanavana?
• Onko tarkoitus ohjata asiakkaita ottamaan yhteyttä, ostamaan tai varaamaan aika?

Moni verkkosivuprojekti epäonnistuu siksi, että tavoitetta ei ole määritelty riittävän selkeästi. Selkeä tavoite ohjaa verkkosivuston rakenteen suunnittelua ja varmistaa, että asiakkaasi löytävät oikean tiedon oikeaan aikaan.

2. Kenelle sivusto on tehty?

Hyvät verkkosivut puhuvat suoraan oikealle ihmiselle.

Usein verkkosivujen suunnittelu lähtee liikkeelle siitä, miltä sivujen halutaan näyttävän. Paljon harvemmin pysähdytään miettimään, kenelle sivut oikeasti on tarkoitettu. Tämä johtaa helposti tilanteeseen, jossa sivut yrittävät puhutella kaikkia – mutta lopulta eivät ketään erityisen hyvin.

On hyvä pysähtyä miettimään esimerkiksi:

• Kuka on todennäköisin asiakas, joka päätyy sivuillesi?
• Missä tilanteessa hän etsii palvelua?
• Minkä ongelman voit ratkaista hänelle palveluillasi?
• Mitä hän haluaa tietää ennen kuin uskaltaa ottaa yhteyttä?

Kaikki asiakkaat eivät etsi samaa asiaa. Yhdelle ratkaisevaa on hinta, toiselle luotettavuus ja kolmannelle se, miltä yritys tuntuu ja vaikuttaa. Kun kohderyhmä on selkeä, myös sivuston sävy, sisältö ja viestinnän painotukset osuvat paremmin.

Hyvä nyrkkisääntö on tämä: Kun yrität puhua kaikille, et lopulta sano mitään kenellekään.

Selkeästi määritelty kohderyhmä näkyy koko sivustossa: viestintä on ymmärrettävää, rakenne looginen ja sisältö tukee sujuvaa ostopäätöstä.

3. Millainen mielikuva yrityksestä halutaan antaa?

Verkkosivut eivät ole pelkkä esittely, vaan ne luovat mielikuvan yrityksestä jo ennen ensimmäistä yhteydenottoa. Päätös syntyy usein nopeasti – jopa muutamassa sekunnissa.

Siksi on hyvä pohtia:

• Millaisena haluat yrityksesi näyttäytyvän ulospäin?
• Haluatko korostaa asiantuntijuutta, lähestyttävyyttä, tehokkuutta vai esimerkiksi luovuutta?
• Millainen tunnelma tukee parhaiten sitä, mitä oikeasti tarjoat?

Kyse ei ole vain väreistä tai fonttivalinnoista, vaan kokonaisuudesta: sanavalinnoista, kuvista, otsikoista ja siitä, miltä sivusto tuntuu käyttää. Kun visuaalinen ilme ja viesti tukevat toisiaan, sivusto tuntuu luontevalta, luotettavalta ja ammattimaiselta.

4. Kuka tuottaa sisällön ja millä aikataululla?

Moni verkkosivuprojekti hidastuu tai venyy tässä vaiheessa. Ei siksi, että kukaan tekisi mitään väärin, vaan siksi, että sisällön tuottaminen vie yllättävän paljon aikaa ja vaatii keskittymistä arjen ja työn keskellä.

Tekstit määrittävät pitkälti sen, ymmärtääkö kävijä nopeasti, mitä tarjoat ja miksi se on hänelle relevanttia. Ne ohjaavat lukijaa sivustolla, selkeyttävät kokonaisuutta ja tukevat päätöksentekoa. Hyvät tekstit vastaavat kävijän kysymyksiin ajoissa ja parantaa asiakaskokemusta. Verkkosivujen tekijä auttaa sisällön jäsentämisessä, ja tekstien kirjoittaminen voidaan tarvittaessa ulkoistaa erilliselle sisällöntuottajalle.

Kyse ei kuitenkaan ole vain teksteistä, vaan myös kuvista. On hyvä pohtia jo etukäteen, käytetäänkö omia kuvia, kuvapankkikuvia vai tarvitaanko erikseen valokuvausta. Kuvat vaikuttavat merkittävästi siihen, millaisen mielikuvan sivusto antaa: ne voivat tehdä sivustosta uskottavan ja viimeistellyn – tai toisaalta antaa kotitekoisen tai nopeasti tehdyn vaikutelman, vaikka sisältö olisi muuten kunnossa.

Usein jo muutama harkittu kuva tekee enemmän kuin kymmenen geneeristä kuvapankkikuvaa.

Myös vastuut on hyvä sopia ajoissa, eli:

• Kuka kirjoittaa tekstit?
• Käytetäänkö omia kuvia vai kuvapankkia?
• Tukevatko kuvat yrityksen viestiä vai ovatko ne vain täytettä?
• Onko kuvien laatu riittävän hyvä nykypäivän verkkosivuille?
• Milloin materiaalit ovat realistisesti valmiina?

Kun nämä asiat ovat selvillä jo projektin alussa, kokonaisuus etenee sujuvammin eikä työ pysähdy kesken kaiken odottamaan sisältöjä.

5. Kuka huolehtii sivustosta julkaisun jälkeen?

Verkkosivut eivät ole valmis projekti siinä vaiheessa, kun ne julkaistaan. Julkaisun jälkeen alkaa vaihe, jota harva ajattelee etukäteen, mutta joka vaikuttaa paljon sivuston toimivuuteen pitkällä aikavälillä.

On siis hyvä pohtia jo etukäteen, kuka huolehtii sivustosta jatkossa.

• Kuka tekee pienet muutokset, jos yhteystiedot vaihtuvat?
• Kuka päivittää sisältöä, jos palveluihin tulee muutoksia?
• Kuka huolehtii tietoturvasta ja päivityksistä?
• Tarvitaanko jatkossa tukea tai kehitystä?

Joskus tätä ei tule ajatelleeksi ja moni tajuaa vasta myöhemmin, että sivusto on jäänyt oman onnensa nojaan. Pienet muutokset lykkääntyvät, ja ajan myötä sivu alkaa näyttää vanhentuneelta, vaikka yritys itsessään kehittyisi.

Kun vastuut ja toimintatavat sovitaan jo alussa, sivusto pysyy oikeasti ajan tasalla, tietoturvallisena ja tukee yritystä arjessa sen sijaan, että se jäisi vain pakolliseksi kuluksi.

6. Mistä tietää, että verkkosivuprojekti on onnistunut?

Verkkosivuprojekti ei ole onnistunut vain siksi, että sivusto on valmis ja julkaistu. Todellinen onnistuminen näkyy vasta sen jälkeen, kun sivut ovat olleet hetken käytössä.

Onnistuminen voi tarkoittaa eri asioita eri yrityksille. Joillekin se on yhteydenottojen lisääntyminen, toisille se, että asiakkaat ymmärtävät palvelut paremmin. Joissain tapauksissa tärkeintä on se, että sivusto tukee omaa työtä eikä tunnu hankalalta tai irralliselta.

• Onko se sitä, että yhteydenottoja tulee enemmän?
• Vai sitä, että asiakkaat ymmärtävät palvelut paremmin?
• Tai ehkä sitä, että sivut tukevat omaa työtä ja tuntuvat aidosti omilta?

Usein onnistuminen näkyy pienissä, arkisissa asioissa. Yhteydenotot ovat laadukkaampia, asiakkaat tulevat paremmin valmistautuneina ja oma työ helpottuu, kun samoja asioita ei tarvitse selittää uudelleen jokaiselle.

Kun onnistumisen kriteerit on mietitty jo etukäteen, on lopputulosta huomattavasti helpompi arvioida. Samalla verkkosivut pysyvät elävänä osana yritystä – eivät vain kerran tehdyn projektin lopputuloksena, vaan työkaluna, joka kehittyy liiketoiminnan mukana.

Yhteenveto

Hyvin suunniteltu verkkosivusto ei synny sattumalta.

Kun tavoitteet, kohderyhmä ja vastuut ovat selvillä jo alussa, koko prosessi etenee sujuvammin. Lopputulos palvelee paremmin sekä yrittäjää, että heidän asiakkaitaan – eikä se jää vain pakolliseksi projektiksi muiden joukkoon.

Siksi on tärkeää pysähtyä miettimään etukäteen, kenelle sivut tehdään, mitä niillä halutaan saavuttaa ja miten niitä pidetään ajan tasalla myös jatkossa.

Hyvä verkkosivuprojekti ei tunnu raskaalta tai sekavalta. Kun perusasiat on mietitty etukäteen, tekeminen on yllättävän sujuvaa – ja lopputulos palvelee oikeasti arkeasi.